第一阶段：服务意识
第一阶段：服务意识
初识服务意识
在服务理念深入人心的今天，做好客户服务能有效增加用户对企业的信心和忠诚度。本课程将从一则生活故事出发，由浅入深的为大家介绍服务的概念和服务意识重要性，从而提升全员的服务意识。
如何培养良好的服务意识
作为一名技术服务人员，培养良好的服务意识会使我们解决问题变得事半功倍。通过本课程的学习，大家将学习到良好的服务意识特点和培养方法，熟悉挽回客服服务的技巧，从而提高华为云客户的满意度。
初识服务意识
在服务理念深入人心的今天，做好客户服务能有效增加用户对企业的信心和忠诚度。本课程将从一则生活故事出发，由浅入深的为大家介绍服务的概念和服务意识重要性，从而提升全员的服务意识。
如何培养良好的服务意识
作为一名技术服务人员，培养良好的服务意识会使我们解决问题变得事半功倍。通过本课程的学习，大家将学习到良好的服务意识特点和培养方法，熟悉挽回客服服务的技巧，从而提高华为云客户的满意度。
第二阶段：服务沟通技巧
第二阶段：服务沟通技巧
沟通认知与技巧
介绍沟通的定义、分类，以及与客户沟通的各种技巧。
沟通认知与技巧
介绍沟通的定义、分类，以及与客户沟通的各种技巧。
第三阶段：客户问题处理技巧
第三阶段：客户问题处理技巧
客户问题回复5大技巧
掌握5种场景下回复客户问题的沟通技巧，让客户体会到客服人员的专业。
客户问题回复5大技巧
掌握5种场景下回复客户问题的沟通技巧，让客户体会到客服人员的专业。
第四阶段：客户异议问题处理技巧
第四阶段：客户异议问题处理技巧
投诉认知基础
本课程介绍投诉的定义，投诉的具体原因。通过分析客户在服务不满意时的心理状态，感知客户期望，从而认识到投诉的重要性。本课程帮助学员加深对投诉的了解，进一步学习投诉处理原则，建立投诉的应对心理准备，为后续处理打下基础。
投诉认知基础
本课程介绍投诉的定义，投诉的具体原因。通过分析客户在服务不满意时的心理状态，感知客户期望，从而认识到投诉的重要性。本课程帮助学员加深对投诉的了解，进一步学习投诉处理原则，建立投诉的应对心理准备，为后续处理打下基础。